In het verleden werden de netwerken voor data en telefonie parallel, maar onafhankelijk van elkaar ontwikkeld. Als gevolg daarvan beschikken veel bedrijven nog altijd over volledig gescheiden omgevingen, ieder met eigen bekabeling, Wireless LAN of DECT-netwerk, ieder met een apart beheer-regime. Integratie tussen telefonie en PC-applicaties is hooguit mogelijk met een speciaal, vaak duur telefoontoestel. Traditionele telefooncentrales hebben bovendien het nadeel dat het beheer specialistisch werk is, dat vaak moet worden uitbesteed aan de leverancier/installateur.
Met de komst van technieken als Voice over IP (VoIP) – IP-telefonie – kunnen data en telefonie over hetzelfde 'convergente' netwerk draaien. Daardoor kan een infrastructuur efficiënter worden gebruikt. Met Power over Ethernet (PoE) verkrijgt een telefoontoestel zelfs zijn voeding via het netwerk. Met IP-telefonie gaan de beheerkosten omlaag, maar toch met een hogere SLA. Bovendien komen hiermee nieuwe functionaliteiten beschikbaar, waarmee een organisatie productiever en effectiever werkt.
Eén infrastructuur
Voortaan is één infrastructuur voldoende. Spraak en data kunnen naast elkaar over dezelfde kabels, switches getransporteerd worden. En (interne) draadloze telefoontoestellen kunnen gebruik maken van het Wireless LAN, en van netwerkverbindingen tussen verschillende bedrijfsvestigingen. Intern bellen kan daardoor zonder bijkomende gesprekskosten, zelfs internationaal.
De nieuwe telefooncentrale is een applicatie die draait in een industriestandaard server. Deze server kan dubbel worden uitgevoerd, eventueel in verschillende gebouwen, met daardoor een zeer hoge beschikbaarheidgarantie voor de service.
Met het gebruik van één integrale infrastructuur gaat het beheer van telefonie meer lijken op het beheer van andere IT-applicaties. Het beheer is daardoor minder specialistisch dan voorheen en kan worden ondergebracht in een algemene ICT-beheerorganisatie.
Unified Communications
IP-telefonie maakt de weg vrij voor unified communications: de vereniging van telefonie, e-mail, chat en video(conferencing). Met unified communications is de kabel tussen PC en telefoon niet alleen een fysieke, maar ook een logische verbinding tussen de applicatie en de telefoon van een gebruiker.
Vooral voor organisaties met flexibele werkplekken – 'hot desking' of 'flex plekken' – bieden IP-telefoons volop voordelen. Medewerkers loggen in op een willekeurig toestel en ontvangen daar alle persoonlijke settings, inclusief de extra functionaliteiten die daarbij horen. Om te bellen klikt de gebruiker op een naam in de contactenlijst in Outlook. Als hij/zij gebeld wordt, bijvoorbeeld door een klant, dan laat het CRM-systeem op het beeldscherm automatisch alle klantgegevens zien. Met unified communications zijn veel meer van dit soort toepassingen mogelijk.
Presence & Preference
Hoe wilt u bereikbaar zijn? Per vaste telefoon of GSM? Per e-mail of SMS? Of gewoon "nu even niet". Dit kunt u allemaal regelen via Presence & Preference. INISI integreert al deze communicatiemiddelen tot één samenhangend systeem dat optimaal gebruik maakt van de mogelijkheden om de productiviteit en bereikbaarheid van uw medewerkers te verbeteren. Met een dergelijk systeem is uw organisatie geheel toegerust op Het Nieuwe Werken.
IP Touchphone Attendant Console
De IP Touchphone van IP Trade is een uitstekende oplossing die toegepast kan worden als receptietoestel, ten behoeve van een management assistent, of voor:
- Service desks en hotlines
- Call centers
- VIP, executives
- Intercom operators
Het systeem kan eenvoudig worden geïntegreerd in een Cisco Call Manager infrastructuur.
Bekijk dit introductiefilmpje om te zien hoe het werkt:
INISI en Cisco Systems
Voor de implementatie van IP-telefonie is de juiste partner nodig. INISI heeft ruime ervaring met het ontwerp en de implementatie van convergente netwerken. INISI weet dat voor een succesvol project meer nodig is dan alleen techniek. Denk bijvoorbeeld aan de wensen en eisen van individuele telefonie-gebruikers, die vaak subjectief zijn.
INISI kiest voor fabrikant Cisco als leverancier van het meest gedegen platform voor IP-telefonie: Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Cisco biedt met deze technologie een oplossing voor zowel kleine als zeer grote (multinationale) organisaties. De combinatie van de producten van Cisco en de diensten van INISI is de beste garantie voor een succesvol en kostenbesparend IP-telefonie project.